EU261, איך לקבל €600 פיצוי מחברת התעופה. צעד אחר צעד

300 שקלים לכל יום בהמתנה. €600 לכל איחור של 3 שעות במחלקה הבסיסית. ובכל זאת רק 15% מהזכאים תובעים. אם טסת לאירופה ב-3 שנים האחרונות וטיסה שלך התעכבה, בוטלה, או overbooked, הכסף הזה שלך. הנה איך.

EU261 (Regulation EC 261/2004) היא תקנה אירופית שמחייבת חברות תעופה לפצות נוסעים על תקלות בטיסה. היא תקפה לכל טיסה שנוחתת או ממריאה ממדינה ב-EU/EEA, ולכל חברת תעופה אירופית בכל מקום בעולם. ישראל לא ב-EU, אבל הטיסה שלך לפריז כן.

מתי בדיוק אתה זכאי

1. איחור של 3 שעות או יותר

אם הטיסה הגיעה ליעד 3+ שעות אחרי הזמן המקורי, אתה זכאי. אבל יש סייגים: החברה לא צריכה לפצות אם הסיבה היא "אילוץ עליון" (force majeure). זה כולל: מזג אוויר קיצוני, מלחמה, שביתות של גופי תחזוקה אווירית (NATS, Eurocontrol). זה לא כולל: בעיות טכניות בקריאות חברה (95% מהמקרים), עומס תפעולי, צוות חסר.

2. ביטול טיסה

אם הטיסה בוטלה והודיעו לך פחות מ-14 יום מראש, אתה זכאי. אם הציעו לך טיסה חלופית שמגיעה בתוך 2-4 שעות מהמועד המקורי, הפיצוי הוא חצי. אם הציעו טיסה כל-כך מאוחרת שאתה מסרב, מלא פיצוי.

3. Overbooking ודחיית עלייה

אם החברה מכרה יותר כרטיסים מאשר מקומות (overbooking) ולא הצליחו להעלות אותך, אתה זכאי. ראשית הם יבקשו "מתנדבים" שיוותרו בתמורה ליעדים אחרים. אם אין מספיק, יבחרו בלי הסכמה. הפיצוי זהה.

4. הורדה ל-class נמוך יותר

אם הזמנת מחלקה ראשונה וקיבלת ב-economy, אתה זכאי להחזר 30-75% ממחיר הטיסה (תלוי במרחק). זה לא EU261 בלבד, זה תקנה נוספת.

איך לתבוע, הצעדים

1. 01בשדה התעופה, אם הטיסה התעכבה/בוטלה, בקש אישור בכתב מ-החברה. זה הראיה. תיקח גם תמונה של לוח המראות.
2. 02תיעוד: שמור כרטיסי טיסה, אישורי check-in, וכל קבלה רלוונטית (אוכל, מלון, מוניות שנדרשת בעקבות התקלה).
3. 03הגש תביעה ישירות לחברת התעופה תוך 30 יום. השתמש בטופס שלהם או במייל רשמי. ציין: "אני תובע פיצוי לפי EC 261/2004 בגין [סיבה]. סכום: €[X]". צרף את ה-PNR (קוד הזמנה) וכל הראיות.
4. 04החברה חייבת להגיב תוך 30-60 יום. רוב הסיכויים, היא תגיד "לא" או תציע פחות. אל תוותר.
5. 05אם נדחית, פנה ל-ENC (National Enforcement Body). כל מדינה ב-EU יש לה גוף ממונה. הוא מתווך בינך לבין החברה. בערך 60% מההגשות שמגיעות ל-ENC מאושרות.
6. 06אם גם זה לא עזר, פנה לחברת אכיפה (AirHelp, Skycop, Flightright). הם לוקחים 30-35% מהפיצוי כעמלה, אבל מטפלים בכל הבירוקרטיה. סיכויי הצלחה: 80-90%.

דוגמאות אמיתיות

דוגמה 1, איחור של 4 שעות

יוסי טס מ-תל אביב לפריז ב-Air France. הטיסה אמורה לנחות ב-CDG ב-18:30, אבל נחתה ב-22:45 בגלל בעיה במטוס. הוא תבע €400 (טווח 1,500-3,500 ק"מ). Air France סירבה בטענה "בעיה תחזוקתית בלתי צפויה". יוסי השתמש ב-AirHelp. תוך 8 חודשים קיבל €280 (אחרי עמלה של 30%).

דוגמה 2, ביטול 12 שעות לפני המראה

דנה ויובל טסו מ-תל אביב לאמסטרדם ב-KLM. שעות לפני המראה, ביטול. סיבה: שביתה של אנשי הקרקע באמסטרדם. שביתה זו נחשבת "אילוץ עליון" לפי פסיקת ECJ. KLM הציעה טיסה חלופית למחר. בלי פיצוי. דנה ויובל קיבלו לינה ואוכל (זה כן חובה) אבל לא פיצוי כספי.

דוגמה 3, Overbooking

אמיר עבד עם Lufthansa ב-overbooking בטיסה מ-FRA לבריטניה. החברה הציעה €250 + voucher של €100 לטיסה הבאה אם יוותר וייקח טיסה ב-3 שעות מאוחר יותר. אמיר ויתר. בהמשך הבין שהיה זכאי לטופס פיצוי של €400 + הטיסה החלופית בחינם. שאל את אנשי השירות, הם בכלל לא הציעו את האופציה. הוא דרש את הפיצוי המלא בדיעבד והקבל אותו.

AirHelp / Skycop, האם כדאי?

יש 4-5 חברות בינלאומיות שמטפלות בתביעות פיצוי במקומך. ה-2 הכי מוכרות: AirHelp ו-Skycop. שתיהן: עמלה של 25-35% מהפיצוי, ללא תשלום מראש, ללא תשלום אם לא זוכים. סיכויי הצלחה: ~85%.

גם 3 שנים אחורה זכאי

תקנת EU261 אומרת שאתה יכול לתבוע פיצוי תוך תקופת התיישנות שמוגדרת לפי מדינת חברת התעופה. בגרמניה, 3 שנים. בצרפת, 5 שנים. ברוב המדינות, 3 שנים. אז אם הטסת ב-2022 ועדיין לא תבעת, תבדוק עכשיו.

הצעד הראשון הוא הכי קל: עבור על המיילים שלך וחפש "delay", "cancelled", "rerouted". כל איחור משמעותי שזכרת, בדוק אם אתה זכאי לפיצוי. הסיכוי לשבחת מהזכאות הוא רק 15%, וזה אומר שאתה כנראה משאיר אלפי שקלים על השולחן.